Tra le capacità operative vanno incluse la capacità di dirigere un´azienda od un progetto; sono capacità che non cambiano, e non sono soft skills.

Un dirigente tutto sorrisi, empatico, ecc, che però non possiede il lato operativo sarà amato dai collaboratori ma , alla lunga non otterrà risultati.

Le soft skills sono facili da falsificare: una buona conoscenza dei test (per chi ama le cose scientifiche) più una buona capacità di fingere, e ci cascano quasi tutti.

Vanno verificati entrambi gli aspetti, ma soprattutto l´inegrità, l´onestà e la capacità di ascoltare.